Du gestaltest, versionierst und bepreist unsere Services, von Betrieb über Support-Bundles bis zu Subskriptionen, und pflegst die Standards für SLA/SLOs sowie interne Vorlagen (OLAs/UCs).
Du sorgst dafür, dass unsere Services zuverlässig laufen, inklusive Incident-, Major Incident- und Problem-Management, Change- und Release-Prozessen, Monitoring, Go-Live-Planung, Patches/Upgrades sowie Notfall- und Wiederanlaufkonzepten.
Du entwickelst Betriebs- und Supportkonzepte (LTS-Fenster, Hotfix vs. Feature-Release, Support-Matrix) und verwaltest Subskriptionen, Lizenzen, OSS-Compliance, SBOM und Renewals. Außerdem klärst du die Abgrenzung zwischen Standard-Services und Projekten.
Du steuerst Dienstleister, wählst sie aus, verhandelst Verträge, führst Performance-Reviews durch und setzt Verbesserungsprogramme um – inklusive Rechenzentren, souveränen Cloud-Anbietern, kommunalen IT-Dienstleistern und Schnittstellen wie ID, Wallet oder Register.
Du setzt Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen im Betrieb um (Härtung, Secrets, sichere CI/CD, datensparsame Telemetrie), hältst CMDB- und Asset-Daten aktuell und stellst Audit-Nachweise bereit.
Du baust ein Betriebs-Cockpit auf und erstellst adressatengerechte Berichte über Verfügbarkeit, MTTR, Erstlösungsquote, Erfolgs- und Abbruchquoten, Durchlaufzeiten sowie Kundenzufriedenheit.
Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verantwortung für Service Delivery und Servicemanagement kritischer IT-Anwendungen mit – idealerweise im Public Sector / B2G.
Du hast Erfahrung in der Definition, Umsetzung und Einhaltung von SLAs und OLAs, im Incident-, Change- und Release-Management sowie in der Multi-Sourcing-Steuerung.
Du verfügst über ein ITIL v4 Zertifikat (Foundation; ideal Managing Professional) und setzt Betriebs-Governance konsequent in der Praxis um.
Du gestaltest und steuerst Produkte, Subskriptionen und Support-Strukturen, einschließlich Support-Tiers, LTS-Fenstern, Renewals, Lizenz- und OSS-Compliance sowie SBOM.
Du beherrschst Vertrags- und Eskalationsmanagement, Kostensteuerung sowie datenbasiertes Reporting sicher.
Fließende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse.